PREGUNTAS FRECUENTES

En este espacio podrás resolver las preguntas frecuentes acerca de nuestros servicio, si tu pregunta no se encuentra o no es respondida en su totalidad contáctanos para darte una respuesta oportuna.


¿Qué es Dinero Digital?

Dinero Digital es una empresa dedicada a la compra, venta e intercambio de saldo de las diversas cuentas virtuales usadas a nivel mundial.

¿Es confiable el servicio?

Si, nuestro único objetivo es brindar un servicio de calidad, donde ofrecemos a nuestros clientes agilidad, rapidez y seguridad.
Estamos legalmente constituidos como persona jurídica bajo las autoridades colombianas.

¿Cómo puedo utilizar su servicio?

Registrándote en nuestro sitio web podrás realizar de una manera fácil tus transacciones de recarga o retiro siguiendo los pasos dados en la página.

¿Cuál son los estados de transacción?

Existen 5 tipos de estado en las transacciones.

  • 1) Pendiente: Hemos recibido tu solicitud y pronto recibirás una respuesta.
  • 2) Cancelada: La transacción no se aprobó o supero el tiempo de espera.
  • 3) Reembolsada: Los fondos fueron devueltos a su origen.
  • 4) En espera: Hemos solicitado información adicional para continuar.
  • 5) Aprobada: La transacción fue aceptada y esta a la espera de finalización.
  • 6) Finalizada: La transacción se concreto y los fondos fueron enviados.

¿Por qué me debo registrar?

El registro se hace con el fin de optimizar las transacciones futuras y poder llevar un control de las operaciones que has llevado con nosotros

¿Cuáles son los tiempos de pago ?

Cada transacción es única, los retiros y las recargas tienen tiempos de pago diferentes, cada vez que inicies una transacción sabrás el tiempo de procesamiento estimado para la misma.

¿Cuáles son sus tarifas?

Las tarifas varían según el tipo de transacción a realizar, una de nuestras características son las tarifas bajas. Puedes consultar el costo de la transacción al cotizar tú pedido en nuestra página web.

¿Por qué mi transacción fue cancelada?

Puede deberse a varias razones:

  • 1) Superó el tiempo máximo de envío de fondos (24 horas después de creada la solicitud)
  • 2) Inconsistencias en la información proporcionada.
  • 3) Disputas con la transacción y el procesador
  • 4) Enviar datos en los mensajes de los procesadores.

¿Cuánto tiempo tengo para completar mi solicitud?

Una vez hayas creado una solicitud con nosotros, tendrás hasta 24 horas para realizar el envío del saldo correspondiente, superado este tiempo la solicitud se cancelará y deberás iniciar una nueva solicitud.